S'investir dans le référencement : s'exprimer

Il est assez fréquent dans le milieu du référencement naturel voire surnaturel que nos gentils clients ne souhaitent pas autre chose que des résultats. Ils veulent déléguer et c'est exactement ce que je les engage à faire. Pourtant une petite part de la mise en place d'un projet rondement mené leur incombe toutefois : susciter l'envie par la présentation de leur offre. Car chaque thématique est une aventure lexicale qui navigue sur un flot de mots particuliers ... Gare aux ancres incomprises ! Vous l'aurez probablement compris : je veux parler ici des textes.

Dans 50% des cas, ceux-ci ne sont pas accessibles sans une reformulation complète de leur offre, au moins d'un point de vue textuel. Dans ces configurations, les textes sont trop pauvres en valeur ajoutée, les redondances trop fréquentes, les paragraphes trop maigres. Rien n'indique que l'éditeur souhaite réellement communiquer avec l'internaute, ce qui est bien entendu un indice plutôt négatif pour la qualité du classement dans l'algorithme des moteurs de recherche. Il n'y a que la répétition pointilleuse des mots clé en ligne de mire qui s'imprègne dans le moindre pixel. Le descriptif minimum ne suffit pas à qualifier un sujet (ni un objet) et peut mener rapidement à une impasse sémantique qui peut nuire à vos pages web. L'usage répétitif de termes qui sont déjà connus (via Google suggest) des indexs de la plupart des moteurs de recherche ne joue pas en faveur de l'originalité. En commerce comme en référencement, c'est avant tout la façon dont vous allez vous démarquer qui fait la différence. Elle est indispensable car sans elle, le concurrent est tout aussi recommandable que vous : attirer l'internaute c'est se différencier.

Apprendre à se valoriser

Loin d'être un reproche abrupt, c'est avant tout un éclaircissement qu'il est utile de faire envers le client. Un peu de pédagogie et d'écoute, en somme. En l'accompagnant vers l'autonomie pour l'aider à enrichir sa manière de se présenter, et surtout pour étayer grandement la présentation de ses produits et de son offre. Pour cela, une méthode qui fonctionne et que j'ai longtemps pratiquée dans mes jeunes années en tant que journaliste : l'interrogatoire pur et simple ou l'art de tirer les vers du nez ...

La plupart des gens veulent que l'on parle d'eux et bien souvent, une fois qu'on leur donne la parole, ils perdent tous leurs moyens. C'est un cas avéré dans les médias et aussi, trop souvent encore, sur le web. Les boutiques e-commerce qui fleurissent aux quatre coins du web semblent peu inspirées. Seules les photos dominent en maître sur les espaces numériques ne s'adressant ainsi qu'aux yeux. Certaines enseignes donnent l'impression qu'elles n'ont rien à dire sur leurs produits. Un petit coup de fil à la boutique démontre pourtant très souvent le contraire ; voilà des passionnés qui jouent les grands timides numériques !

Se mettre à la place de l'acheteur

L'inconvénient majeur de cet état de fait trop fréquent dans l'univers du e-commerce chez les PME c'est que l'internaute moyen est exigeant. Et il a raison. Un site marchand se doit de susciter l'envie : les offres des concurrents ne se trouvent pas à quelques rues plus loin mais à quelques clics seulement. Conserver l'attention de l'internaute est primordial et la qualité de son investissement avec vous dépend grandement du sentiment de confiance.

Ainsi dans la vie réelle, nous n'achèterions pas un produit que nous ne pouvons pas toucher sans avoir des réponses claires et quelques mots échangés avec le vendeur. Le manque cruel d'explications, la pauvreté d'un texte peuvent se retourner facilement contre le marchand virtuel ; le visiteur lambda aura tôt fait de peser la contrepartie que représente son argent. Les crises économiques accentuent encore ce phénomène : en vouloir pour son argent c'est acheter en pleine connaissance. Le consentement de l'internaute passe par sa compréhension du produit comme par son attirance pour les qualités réelles dont il pourra tirer profit. L'éclairer c'est l'inciter.

Très souvent aussi, nous ne sommes pas du tout des spécialistes mais de simples consommateurs : nous attendons des conseils. Pour acheter un appareil photo numérique, nous souhaitons souvent comprendre le jargon qui les accompagne. Un exemple classique dans ce domaine consiste par exemple à utiliser des chiffres qui sont parlants pour la plupart des gens. La capacité de stockage exprimées en Giga parle à l'amateur éclairé : annoncer que l'on peut faire plus de 5000 photos couleurs est bien plus imagé pour tous !

En pratique : élaborer une stratégie ensemble !

Le travail que je propose à mes clients et collaborateurs en tant que consultant SEO consiste à dialoguer ensemble un moment pour bien identifier l'offre que nous souhaitons valoriser auprès des internautes. Ainsi comment ne pas parler de soleil et d'eau quand on veut vendre des piscines ? Souhaiteriez vous prendre un petit bain dans votre jardin sous une pluie battante ? Non : il faut créer des images mentales pour les gens, des champs de vocabulaire très élargis pour nos amis les crawlers des moteurs de recherche, et communiquer l'envie en partant des avantages. Car même si parfois le rôle de la publicité est d'inciter à certains besoins très secondaires, la plupart des gens cherchent encore à répondre à un souhait très personnel. Répondre à leurs envies c'est penser en amont à toutes les portes d'entrées possibles qui mènent à l'achat de votre solution ... tout simplement !

Précisions : dans le cadre de la rédaction de contenus optimisée web, notre agence Buzzistic peut prendre en charge pour vous la mise en textes de vos contenus et la valorisation de l'intégralité de vos offres. Dans ce cas, vous devez aussi vous engager à nous raconter de la manière la plus précise quels sont les détails de ce que vous proposez.